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Offres d´emploi : RESPONSABLE DE LA FIDELISATION DES ABONNES
Offre postée par...
Djabbama Dounia Sarl
Secteur : Prestation de services divers
Tongo
Ngaoundréré Cameroun
Activité: Vente d´abonnements Canal plus
Quartier : Tongo
Autre offres de Djabbama Dounia Sarl
Offre d'emploi N° 5640 publiée le Thursday, March 16, 2017 valable encore pour 23 jours. Postulation en ligne autorisée, cliquez sur «Postuler» pour proposer votre candidature à cet emploi ou envoyez «job P 5640» par SMS au 8000 [En savoir plus]
Principales tâches
fidélisation des abonnés, évolution du parc des abonnés, ,relance des abonnés arrivant à échéance
Profil souhaité
Une personne, homme ou femme ayant entre 25 et 45 ans avec comme niveau d´étude minimum BACC plus 3, option Commerce, vente
Détails de l´offre
Type de contrat : CDI
Domaine d´activité concerné : Marketing , Ventes & BA
Salaire : Fixe plus commission sur vente
Niveau d'expérience requis : Professionnel
Lieu de travail : Douala

Une entreprise basée à Ngaoundéré recherche pour besoins de services, un Responsable chargé de la fidélisation des abonnés.

Celui-ci est chargé principalement de déterminer, en collaboration avec la Direction Générale, les stratégiques et actions en mettre en œuvre pour fidéliser la clientèle et accroitre le parc abonnés de l’entreprise.

I : LES PRINCIPALES MISSIONS ET ACTIVITES

-      Mettre en place, avec la Direction générale, une politique ainsi que des stratégies de fidélisation des abonnés et en assurer l’application ;

-      Analyser au quotidien l’évolution du parc des abonnés et initier toutes mesures nécessaires à sa progression ;

-      Analyser l’environnement des affaires dans les différentes villes et proposer des solutions ;

-      Animer et encadrer le centre de relation client téléphonique ;

-      Organiser, animer et coordonner les opérations de relance des abonnés arrivant à échéance ;

-      Elaborer et mettre en œuvre les procédures de gestion des réclamations des abonnés ;

-      Répertorier les problèmes des clients et proposer des solutions pour leur résolution efficiente ;

-      Superviser les opérations de suivi des clients et traiter les réclamations délicates ;

-      Garantir la mise à jour des outils de communication ;

-      Assurer la formation des équipes sur les stratégies de fidélisation des abonnés ;

-      Définir et veiller à l’application des stratégies de migration des clients du cash vers le prélèvement ;

-      Définir et veiller à l’application des stratégies d’Upgrade des abonnés ;

-      Garantir en toute hypothèse l’exemplarité du réseau.

 

 

II : FORMATION, EXPERIENCE PROFESSIONNELLE ET COMPETENCE REQUISE

II

-Niveau d’étude Bac+3 à Bac+5  (en marketing et ventes ou École de commerce) ou formation scientifique complétée par une école de commerce.

-05 ans d’expérience minimum dans la distribution des produits par abonnement ou de produit à composante technologique.

-Sens élevé du business et forte capacité opérationnelle.

 

III : COMPORTEMENTS ATTENDUS

 

-Capacité à faire progresser le parc d’abonnés par la maîtrise des outils, stratégies et actions de fidélisation.

-Aptitude forte à insuffler de l’énergie aux autres et à démontrer un dynamisme commercial ;

-Capacité d’adaptation et esprit d’équipe ;

-fortes capacités relationnelles ;

-créativité ;

-Esprit entrepreneurial.

 

IV : AUTRES INFORMATIONS

 

Lieu de travail : DOUALA

Déplacements : fréquents

Date de début de contrat : immédiatement

Type de Contrat : CDI (Contrat à durée indéterminée)

Période d’essai  et sa durée: 6 mois

Rémunération : Fixe + commissions à discuter et arrêter après sélection.

 

V : COMPOSITION ET DEPOT DU DOSSIER

 

Le dossier est constitué des pièces suivantes :

-       Une lettre de motivation;

-       Un CV ;

-       Une photocopie du diplôme le plus élevé ;

Les dossiers complets seront déposés à l’adresse  rh@groupelin.com

 

Date limite : samedi 25 mars 2017 à 15 heures 00.

 

Nous contacter par téléphone aux numéros : 677 34 29 91/ 695 54 79 25/ 669 99 94 62. 

 

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